Condiciones de uso

Bienvenido/a a EstateAI(en adelante, "el Servicio"), operado por Josep Ferrer(en adelante, "nosotros", "nuestro"). Estas Condiciones de uso regulan el acceso y utilización del Servicio, incluyendo el sitio web https://whatsapp-agent-tau-jade.vercel.app y el asistente virtual de WhatsApp asociado.

Al utilizar el Servicio, aceptas quedar vinculado por las presentes Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Servicio.

1. Descripción del Servicio

EstateAI es un asistente virtual conversacional que permite a los pacientes de una clínica dental agendar, consultar, modificar y cancelar citas mediante mensajes de WhatsApp, así como acceder a información básica del negocio. El Servicio se integra con la agenda de la clínica (Google Calendar) para gestionar la disponibilidad y confirmar las citas.

El Servicio no sustituye la consulta profesional ni ofrece diagnóstico médico ni asesoramiento clínico.

2. Requisitos para el uso

• Debes ser mayor de 14 años. Los menores de 14 años necesitan el consentimiento expreso de su representante legal.
• Debes proporcionar información veraz, precisa y actualizada al agendar citas o registrarte como usuario administrador.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso al panel de administración, si aplica.

3. Uso aceptable

Al usar el Servicio, te comprometes a no:

• Usar el Servicio con fines ilícitos o fraudulentos.
• Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información falsa para agendar citas.
• Enviar contenido ofensivo, amenazante, difamatorio, discriminatorio o inapropiado.
• Intentar manipular, sobrecargar o comprometer la seguridad del asistente virtual, incluyendo intentos de inyección de instrucciones ("prompt injection").
• Utilizar el Servicio para hacer spam, envío masivo o cualquier uso no relacionado con la finalidad legítima del agendamiento de citas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del Servicio.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata del acceso al Servicio.

4. Naturaleza automatizada del Servicio

El asistente virtual utiliza tecnología de inteligencia artificial (modelos de lenguaje) para procesar tus mensajes y generar respuestas. Aunque hacemos esfuerzos razonables para garantizar la calidad de las respuestas, éstas pueden contener errores. La confirmación oficial de una cita será la que aparezca en el sistema de la clínica.

Ante cualquier duda, la clínica se reserva el derecho de revisar y, si procede, corregir o cancelar citas agendadas a través del asistente.

5. Citas y cancelaciones

• Las citas están sujetas a la disponibilidad real de la clínica y su calendario.
• Los usuarios pueden cancelar o modificar sus citas a través del asistente hasta el momento previo a la hora de la cita.
• Las políticas específicas de cancelación, no presentación ("no show") o reprogramación son responsabilidad de la clínica y serán comunicadas por ella al paciente cuando proceda.

6. Propiedad intelectual

El código, diseño, marca, textos, gráficos, logotipos e imágenes del Servicio son propiedad de Josep Ferrer o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación española y europea sobre propiedad intelectual e industrial.

El uso del Servicio no otorga al usuario ningún derecho o licencia sobre dichos elementos, salvo el derecho estrictamente necesario para utilizar el Servicio con su finalidad prevista.

7. Servicios de terceros

El Servicio se apoya en infraestructura y servicios de terceros (Meta / WhatsApp, Anthropic, Google, Supabase, Vercel). Estos terceros tienen sus propias condiciones y políticas de privacidad, que también te resultan aplicables al utilizar el Servicio. No somos responsables de la disponibilidad o del contenido de estos servicios de terceros.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el Servicio esté libre de errores, interrupciones o retrasos, ni que satisfaga requisitos específicos del usuario.

No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo en los casos en que la legislación española imponga una responsabilidad no excluible.

Esta limitación no afecta a los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

9. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o dar por terminado tu acceso al Servicio, con o sin previo aviso, si consideramos que has infringido estas Condiciones o si el uso del Servicio pone en riesgo su integridad o la de terceros. En caso de terminación, algunas obligaciones (limitación de responsabilidad, propiedad intelectual, legislación aplicable) permanecerán vigentes.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estas Condiciones ocasionalmente. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página, con actualización de la fecha de "Última actualización". Si los cambios son sustanciales, procuraremos comunicarlos por los canales disponibles.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del Servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario cuando actúe como consumidor, o a los del domicilio de Josep Ferrer en los demás casos, salvo que una norma imperativa disponga otro fuero.

Como consumidor puedes también acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones de uso, puedes contactar con nosotros a través del asistente virtual de WhatsApp de la clínica o del correo de contacto que ésta te haya facilitado.