Eliminación de datos personales
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
En EstateAI, operado por Josep Ferrer, respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página describe cómo puedes solicitar la eliminación de todos los datos personales que hayamos recopilado sobre ti a través del asistente virtual de WhatsApp o del panel de administración.
Este derecho está garantizado por el artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Qué datos se eliminarán
Al aceptar tu solicitud, se eliminarán de nuestros sistemas:
- Tu nombre completo.
- Tu número de teléfono asociado a la cuenta.
- El historial completo de conversaciones de WhatsApp.
- Datos de citas pasadas (respetando las obligaciones legales de conservación).
- Si eres administrador de una clínica: tu cuenta de usuario, credenciales y configuración asociada.
- Logs técnicos que puedan asociarse a ti (IP, dispositivo, actividad).
2. Cómo solicitar la eliminación
Tienes dos formas de solicitar la eliminación de tus datos, ambas gratuitas:
Opción A — Por WhatsApp
Envía un mensaje al número de WhatsApp de la clínica con el texto:
Solicito la eliminación de mis datos personales conforme al artículo 17 del RGPD.
El asistente virtual escalará automáticamente la petición al responsable, que procesará la eliminación.
Opción B — Por correo electrónico
Envía un email al correo de contacto de la clínica indicando:
- Asunto: "Solicitud de eliminación de datos (RGPD)".
- Tu nombre completo.
- Número de teléfono asociado a tu WhatsApp (si has interactuado con el bot).
- Correo electrónico registrado (si eres administrador de una clínica).
- Copia o referencia de un documento identificativo (para prevenir suplantaciones — puedes tachar los datos no imprescindibles).
3. Plazo de respuesta
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, conforme al artículo 12 del RGPD. Recibirás una confirmación escrita una vez completada la eliminación.
En casos excepcionales de especial complejidad, este plazo puede prorrogarse otros dos meses adicionales, lo que se te comunicará en el plazo del primer mes junto con los motivos.
4. Excepciones a la eliminación
Algunos datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, en particular:
- Datos fiscales y contables: hasta 4 años, según la Ley General Tributaria.
- Registros de citas facturadas: hasta 6 años, según el Código de Comercio.
- Datos necesarios para ejercer o defender frente a reclamaciones legales durante el plazo de prescripción de la acción correspondiente.
Estos datos se mantendrán únicamente bloqueados (no accesibles para uso ordinario) hasta la extinción de la obligación legal, y después se eliminarán definitivamente.
5. Datos alojados en terceros
Como parte de la eliminación, también se borrarán tus datos de los sistemas de los encargados del tratamiento que usamos:
- Supabase (base de datos): borrado completo.
- Google Calendar: cancelación y eliminación de eventos relacionados.
- Anthropic: los mensajes procesados no se almacenan más allá del turno de conversación.
- Meta / WhatsApp: los mensajes en los servidores de Meta se rigen por sus propias políticas de retención; puedes borrar tu historial local desde tu propia aplicación de WhatsApp.
- Vercel: los logs de servidor se eliminan según los plazos establecidos.
6. Derecho a reclamar
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), autoridad de control competente en España.
7. Más información
Para más detalles sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.